隊(duì)伍管理“七要素”

    我從事保安工作30多年了，由基層班隊(duì)長到一名中層干部，積累了一些隊(duì)伍管理的心得，現(xiàn)與大家分享。

一、注重思想引領(lǐng)。思想是行動的指南，保安員來自不同的地區(qū)、不同的家庭，受教育程度不同，對法律法規(guī)、制度紀(jì)律的認(rèn)知水平參差不齊，管理者要培根鑄魂，筑牢隊(duì)伍思想建設(shè)根基。一是增強(qiáng)法紀(jì)意識。利用崗前崗中培訓(xùn)，掌握必要的《刑法》《民法典》和《治安管理處罰法》以及公司內(nèi)部管理制度等知識；二是夯實(shí)業(yè)務(wù)技能。通過開展崗位技能大練兵和拓展訓(xùn)練活動，不斷強(qiáng)化崗位技能，以適應(yīng)“保消一體化”和其他保障客戶安全需求；三是加強(qiáng)職業(yè)道德。利用學(xué)習(xí)訓(xùn)練例會，不失時機(jī)的進(jìn)行保安服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)規(guī)范教育，增強(qiáng)“持續(xù)改進(jìn)保安服務(wù)、永恒追求客戶滿意”的責(zé)任感和自覺性。

二、狠抓制度落實(shí)。天下之事，不難于立法，而難于法之必行。法立，有犯而必施；令出，唯行而不返。制度的生命力就在于貫徹執(zhí)行，再好的制度，不去貫徹執(zhí)行，必然會走了樣，變了形，失去了事物本身的意義。一要建章立制約束行為。如《保安員一日工作生活規(guī)程》《請銷假制度》《學(xué)習(xí)訓(xùn)練例會制度》《班隊(duì)長職責(zé)》《保安人員守則》《內(nèi)務(wù)管理制度》《保安員文明用語規(guī)范》等；二要貫徹落實(shí)持之以恒。以“抓班子、帶隊(duì)伍、樹形象、求實(shí)效”為依托，以“創(chuàng)安、維穩(wěn)、服務(wù)”為己任，以“鞏固、提升、增效”為方向，狠抓落實(shí)，一以貫之；三要樹立標(biāo)桿做出榜樣。牢牢把握“防控風(fēng)險、服務(wù)發(fā)展”工作主線，真管真嚴(yán)、敢管敢嚴(yán)，保持抓鐵有痕的落實(shí)韌勁，錘煉失責(zé)必問的制度剛性，充分釋放從嚴(yán)治隊(duì)的正能量，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，為實(shí)現(xiàn)責(zé)任目標(biāo)提供制度保證。

三、加強(qiáng)監(jiān)督考核。保安隊(duì)伍點(diǎn)多面廣線長，要提升管理效能，弘揚(yáng)正氣，提振士氣，形成風(fēng)清氣正、一心一意謀發(fā)展的良好氛圍，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，保持持續(xù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢，監(jiān)督考核是隊(duì)伍管理中必不可少的重要一環(huán)。一是可借助“守紀(jì)律、講規(guī)矩，樹正氣、比業(yè)績”和“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，干一行、愛一行”等活動載體，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范各項(xiàng)臺賬，并教育、要求、督促全員按章辦事，嚴(yán)明各項(xiàng)紀(jì)律，嚴(yán)格工作流程；二是從一日生活制度到崗位勞動紀(jì)律，從學(xué)習(xí)例會制度到執(zhí)勤行為規(guī)范，從著裝禮節(jié)禮儀到崗位內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，從崗位技能練兵到經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)，實(shí)行細(xì)化量化考核，堅(jiān)持督促不放松，并將考核情況作為評先的重要依據(jù)。

四、重視作風(fēng)養(yǎng)成。作風(fēng)養(yǎng)成是形成戰(zhàn)斗力的重要途徑，隊(duì)伍管理要始終把作風(fēng)養(yǎng)成作為重點(diǎn)工作來抓，注重打基礎(chǔ)、嚴(yán)細(xì)節(jié)、振士氣、抓落實(shí)。一是扎實(shí)開展隊(duì)列訓(xùn)練。充分利用早操、開飯、點(diǎn)名等時機(jī)，以不打招呼的形式對隊(duì)容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行突擊檢查，培樹隊(duì)員良好的個人養(yǎng)成和精神風(fēng)貌；二是切實(shí)查處違反制度的行為。作風(fēng)養(yǎng)成體現(xiàn)在提高執(zhí)行力，作風(fēng)是否過硬，很大程度上是違反制度的行為是否得到查糾。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，不能滿足于把制度寫在紙上、掛在墻上、說在嘴上，要以身作則、自覺擔(dān)當(dāng)。如果對隊(duì)伍存在的問題睜一只眼閉一只眼，就起不到警示教育作用。因此，要切實(shí)構(gòu)筑起制度的剛性，從一日生活制度入手，狠抓落實(shí)、常抓不懈，日日相繼、久久為功。

五、強(qiáng)化競爭能力。企業(yè)核心競爭力涵蓋產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、企業(yè)品牌的形成、企業(yè)文化的構(gòu)建，是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來比較競爭優(yōu)勢的資源，以及資源的配置與整合方式。管理者要帶領(lǐng)保安隊(duì)伍，以優(yōu)質(zhì)高效的保安服務(wù)，為企業(yè)品牌建設(shè)和構(gòu)建企業(yè)文化增磚添瓦。一是規(guī)范勤務(wù)方案。根據(jù)各單位的特點(diǎn)，建立完善應(yīng)急處置預(yù)案，并適時組織演練，提高防暴反恐能力和防災(zāi)減災(zāi)能力；二是注重典型引路。通過開展星級崗點(diǎn)和文明標(biāo)準(zhǔn)示范崗創(chuàng)建和文明職工、優(yōu)秀保安員、技術(shù)能手評比等形式，弘揚(yáng)隊(duì)伍正能量，使大家趕有目標(biāo)、學(xué)有榜樣，并及時推送宣傳，擴(kuò)大隊(duì)伍美譽(yù)度；三是承擔(dān)社會責(zé)任。積極參加社會公益事業(yè)，開展豐富多彩的文體活動，讓社會認(rèn)識保安、支持保安，增強(qiáng)市場競爭力。

六、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高客戶滿意度的保障，隊(duì)員的一舉一動、一言一行就是服務(wù)水平的體現(xiàn)。一要增強(qiáng)服務(wù)意識。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工，而能夠真正站在服務(wù)對象立場著想，才是真正優(yōu)秀的員工；二要提高服務(wù)質(zhì)量。與其被動接受批評，不如主動提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以增強(qiáng)服務(wù)意識、遵守服務(wù)規(guī)范、提高服務(wù)能力為條件；三要做到言傳身教。管理者既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，喊破嗓子不如做出樣子，只有自身正、自身硬，才能服眾，贏得尊重和擁戴。要從點(diǎn)滴做起為下屬做出表率，包括扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、規(guī)范的執(zhí)勤姿態(tài)、得體的禮節(jié)禮貌、強(qiáng)烈的工作責(zé)任心等。

七、守住安全底線。安全是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是保安工作的生命線。安全大致概括為客戶安全和隊(duì)伍安全兩個方面，管理者要始終把嚴(yán)守安全底線作為不可越的紅線來抓，做到警鐘長鳴。一是及時召開安全形勢分析會，強(qiáng)調(diào)在工作中的安全注意事項(xiàng)，并細(xì)化責(zé)任、明確分工；二是采取“逐人逐事、逐崗逐位”的方法，開展全面細(xì)致的檢查，重點(diǎn)摸清車輛、水電、消防設(shè)施等情況，確保不放過一個死角，不留下一個漏洞，把問題查準(zhǔn)、查實(shí)，重點(diǎn)問題重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，落實(shí)好各項(xiàng)安全措施。保安工作是打基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)的事，不是立竿見影、一蹴而就的，而是需要常抓不懈、長期推進(jìn)的，管理者堅(jiān)持從點(diǎn)滴抓起，從小事做起，處處抓、時時抓，才能抓出成效。