隊(duì)伍管理“五妙招”

    我參加保安工作30余年了，從基層做起到公司中層副職積累了一些隊(duì)伍管理的心得，現(xiàn)與大家分享。

一、執(zhí)行規(guī)章，嚴(yán)字當(dāng)頭。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。隊(duì)伍管理是提升素質(zhì)、保障安全的重要前提，重在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，把“抓班子、帶隊(duì)伍、樹(shù)形象、求實(shí)效”貫穿于工作全過(guò)程。首先要建章立制。一是嚴(yán)密制度。定期組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練，開(kāi)展崗位練兵，總結(jié)工作得失，促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高；二是嚴(yán)肅紀(jì)律。做到令行禁止，維護(hù)紀(jì)律的權(quán)威性、嚴(yán)肅性；三是嚴(yán)格考核。對(duì)執(zhí)行紀(jì)律、工作表現(xiàn)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等方面，進(jìn)行量化考評(píng)；四是嚴(yán)明獎(jiǎng)懲。保護(hù)積極性，激發(fā)創(chuàng)造性，鼓勵(lì)敬業(yè)奉獻(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。其次要加強(qiáng)監(jiān)督。一是關(guān)注細(xì)節(jié)。不放過(guò)任何影響隊(duì)伍形象和公司聲譽(yù)的小事，從著裝形象到執(zhí)勤姿態(tài)隨機(jī)督查，防微杜漸；二是排除隱患。持續(xù)改進(jìn)保安服務(wù)，提升隊(duì)伍保障安全的能力；三是強(qiáng)化責(zé)任。將隊(duì)伍是否穩(wěn)定，儀表是否端莊，臺(tái)帳是否規(guī)范，制度是否落實(shí)，客戶(hù)是否滿(mǎn)意等作為責(zé)任目標(biāo)，分工明確，定期進(jìn)行總結(jié)考核。

二、強(qiáng)化落實(shí)，以勤補(bǔ)缺。俗話(huà)說(shuō)，一勤遮百丑。隊(duì)伍管理需強(qiáng)化隊(duì)伍安全意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，筑牢安全防線。首要是找補(bǔ)短板。一只木桶盛水的多少，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。管理者不僅要注重發(fā)揮長(zhǎng)板的作用，一項(xiàng)最重要的職能就是補(bǔ)短板、堵漏洞。一是眼勤。勤于觀察，對(duì)防范區(qū)域的地形地貌、要害部位做到心中有數(shù)，對(duì)隊(duì)員的工作能力、執(zhí)勤狀況了如指掌；二是腦勤。根據(jù)看到、聽(tīng)到的有關(guān)信息，進(jìn)行綜合分析，了解隊(duì)員的個(gè)性特征、思想動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求；三是嘴勤。加強(qiáng)上下級(jí)和客戶(hù)之間的聯(lián)系，搞好溝通協(xié)調(diào)，做好穩(wěn)定工作，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)和做好工作的責(zé)任感；四是腿勤。堅(jiān)持查崗查哨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正隊(duì)員工作中的問(wèn)題，端正執(zhí)勤姿態(tài)，排查安全隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。其次是完善措施。從治安防范、信訪工作、綜合治理、消防安全等方面制訂周密的工作方案、突發(fā)情況應(yīng)急處置預(yù)案，并經(jīng)常組織演練，從而強(qiáng)化技能，弘揚(yáng)先進(jìn)，鼓舞干勁，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，明確、細(xì)化責(zé)任。

三、公道正派，凝心聚力。不患寡而患不公。公道正派有利于樹(shù)立在隊(duì)伍中的威信，更有利于工作的開(kāi)展。一要正人正己?！捌渖碚?，不令而行；其身不正，雖令不從?！惫芾碚咝枳龅焦?、公正、客觀，有容人之量，能夠聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，面對(duì)工作中的分歧，不帶成見(jiàn)、不存偏見(jiàn)。只有站得正、行得端，被管理者才能口服心服。因?yàn)?，公道正派常常能彌補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧卻永遠(yuǎn)也無(wú)法彌補(bǔ)公道正派的缺陷；二要慎重獎(jiǎng)懲。對(duì)表現(xiàn)好的，進(jìn)行適度的表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)差的，給予善意的提醒，非原則性問(wèn)題，能在職責(zé)能力范圍內(nèi)解決的，就不上交解決，一推了事，這樣更有利于建立團(tuán)結(jié)、和諧的工作關(guān)系；三要廉潔自律。制度面前，一視同仁，不親疏有別；潔身自好，不貪小便宜；遇事多商量，尊重每一位同事；班子成員之間，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，到位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)；以教育為主、懲戒為輔，以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，營(yíng)造寬松、愉快的工作氛圍。 

四、關(guān)心關(guān)愛(ài)，甘為人梯。要營(yíng)造人才輩出的良好局面，使保安隊(duì)伍永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力，管理者必須心甘情愿當(dāng)好選賢任能的伯樂(lè)。首先要慧眼識(shí)人。工作中離不開(kāi)能力強(qiáng)、形象好的隊(duì)員做支撐，他們往往會(huì)被委以重任，放到最重要的崗位。為此，一是注重培養(yǎng)骨干。在工作中留意發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的隊(duì)員，要給予他們應(yīng)有的尊重和關(guān)愛(ài)，進(jìn)行有意識(shí)的培養(yǎng)，有問(wèn)題聽(tīng)他出點(diǎn)子，有任務(wù)讓他挑擔(dān)子，使其經(jīng)受磨練，不斷提升能力；二是需有大局觀念。當(dāng)組織需要選拔、選調(diào)人才時(shí)，應(yīng)甘于舉薦人才，使其人盡其才、才盡其用，使其發(fā)揮更大的作用，而不是壓制人才、埋沒(méi)人才。其次要樂(lè)于奉獻(xiàn)。喊破嗓子，不如撲下身子，干出樣子。要不計(jì)個(gè)人得失，勇于擔(dān)當(dāng)作為，毫不動(dòng)搖地履行職責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)，以身作則，樹(shù)立標(biāo)桿，以模范的行動(dòng)影響人。最后是拴心留人。以制度管人，以能力服人，以情感暖人。一是情感上關(guān)心。時(shí)常關(guān)注保安員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員的情緒變化，了解他們的所思所愿；二是工作上支持。設(shè)身處地為隊(duì)員著想，當(dāng)隊(duì)員受到委屈時(shí)，要為隊(duì)員做主，盡力改善隊(duì)員的工作條件、提高待遇等。三是生活上照顧。當(dāng)隊(duì)員生活有困難時(shí)，要提供力所能及的幫助。

五、與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)。隊(duì)伍管理需結(jié)合隊(duì)伍實(shí)際，因人而異，因時(shí)而異，循序漸進(jìn)地推動(dòng)工作。一是暗示中使其明白事理。管理者堅(jiān)持原則沒(méi)有錯(cuò)，但人性化的管理才是最重要的。隊(duì)員受教育的程度不同，但有尊嚴(yán)，有思想，運(yùn)用適度的暗示、善意的提醒，使其意識(shí)到自己的不足，則更容易接受。一個(gè)微笑、一個(gè)鼓勵(lì)、一個(gè)眼神、一句充滿(mǎn)關(guān)懷的話(huà)、一個(gè)小幽默，都可以增進(jìn)相互的理解和信任。二是在參與中使其得到發(fā)展。培育隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，努力發(fā)現(xiàn)隊(duì)員身上的閃光點(diǎn)。如：學(xué)習(xí)標(biāo)兵、工作標(biāo)兵、形象標(biāo)兵、衛(wèi)生標(biāo)兵、文明標(biāo)兵……一個(gè)個(gè)榮譽(yù)都賦予內(nèi)涵和尊嚴(yán)，使大家都能找到自己的位置，充分演繹自己的角色。三是在潛移默化中接受熏陶。以案說(shuō)法，以案促改，警鐘長(zhǎng)鳴，避免隊(duì)員走彎路，并且對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)事齊抓共管進(jìn)行幫助；注重運(yùn)用身邊正面的鮮活事例，引導(dǎo)隊(duì)員認(rèn)真反思，增強(qiáng)做好工作的榮譽(yù)感和自覺(jué)性。